KedaiPena.Com – Pelayanan pasport di Jakarta Selatan utamanya Kantor Imigrasi Kelas I khusus di Jalan Ciputat Raya dan di Warung Buncit terbilang buruk.
Hal ini disampaikan oleh Sumarsana, warga Pesanggrahan yang hendak mengurus pembuatan pasport.
“Beberapa waktu lalu saat mengurus pasport anak biasanya kami datang jam 5 pagi untuk antrian, bayangkan jam 5 pagi. Walaupun sangat tidak nyaman tapi masih lumayan,” ungkap Sumarsana, Sabtu (8/7).
Tapi saat datang, lanjut laki-laki paruh baya tersebut, ternyata mereka harus mengambil nomor antrian via online. Dan ironis, ketika mengunggah aplikasi Antrian Paspor, tampak sekali sistemnya belum sempurna. Tidak ada petunjuk, bahkan laman jadwal pun tidak keluar.
Ketika menghubungi nomor telepon yang tertera di aplikasi tersebut, sayang sekali semuanya sibuk.
Warga Jakarta selatan yang lain Rianto, juga mengeluhkan hal yang sama. Ia mengeluhkan pelayanan publik di Kantor Imigrasi tersebut.
“Presiden Jokowi mengusung perbaikan pelayanan publik, namun tampaknya hanya jargon kosong,” keluhnya.
“Warga meminta agar aparatur sipil negara menempatkan masyarakat sebagai hal yang utama dan memposisikan diri sebagai pelayan masyarakat bukannya mempersulit,” tutup Rianto.
Laporan: Muhammad Ibnu Abbas
