KedaiPena.Com – Memasuki masa adaptasi kebiasaan baru, kondisi industri otomotif khususnya komersial mulai membaik. Peningkatan ini juga diikuti dengan kondisi industri komponen otomotif Indonesia yang juga mendukung bisnis penjualan unit.
Sejalan dengan hal tersebut, layanan purna jual Astra Isuzu, khususnya layanan ketersediaan suku cadang, selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, agar bisnis atau operasional pelanggan kendaraan niaga tetap beroperasi dengan baik.
Parts & Accessories Department Head PT Astra International Tbk Isuzu, Dedi Santosa menjelaskan, saat ini ada 1.200 outlet suku cadang Isuzu yang siap melayani berbagai kebutuhan konsumen di seluruh Indonesia.
“Dari jumlah tersebut, sebanyak 600 outlet berada langsung di bawah manajemen Astra Isuzu dan 600 lainnya berada di bawah jaringan Isuzu Indonesia. Hal ini adalah yang kami lakukan dalam meningkatkan pelayanan suku cadang untuk mendukung aktivitas konsumen,” kata Dedi dalam keterangan yang diterima KedaiPena.Com, Sabtu (20/8/2020).
Dedi kembali menjelaskan terkait pelayanan di masa pandemi, mulai bulan April lalu, sebagai bentuk kepedulian untuk meringankan pelanggan di tengah pandemi, Astra Isuzu memberikan program diskon servis dan diskon sparepart.
Seperti halnya di bulan Agustus ini, Astra Isuzu memberikan promo diskon pembelian suku cadang sebesar 7,5 persen, diskon jasa servis 35 persen dan pembelian oli mendapatkan diskon 25 persen.
“Program ini diharapkan kepada para pengguna Isuzu agar tidak menunda dan tetap melakukan perawatan kendaraannya meski di masa pandemi,” lanjut dia.
Selain itu, untuk semakin memudahkan pelanggan, mulai tanggal 17 Agustus 2020, pelanggan retail juga mulai dapat melakukan transaksi pembelian suku cadang fast moving di salah satu e-commerce Blibli.com dengan toko resmi Astra Isuzu.
Dedi menyebutkan, pembelian selama bulan Agustus melalui aplikasi Blibli.com akan mendapatkan potongan harga 5 persen.
Bisnis komersial tidak terlepas pada kegiatan business-to-business (B2B) sebagai bentuk komitmen layanan kita kepada pelanggan fleet. Dalam mendukung B2B Operation Model, purna jual Astra Isuzu juga memiliki program On Time in Full (OTIF), yang berlaku untuk customer fleet (minimal 5 unit) baik kendaraan niaga (commercial vehicle) atau kendaraan passenger (light commercial vehicle).
OTIF dibagi 3 yaitu OTIF Mechanic: Jaminan ketersediaan mekanik/man power untuk menangani unit customer yang mengalami breakdown. Lalu OTF Part, yakni jaminan ketersediaan sparepart hingga diterima oleh customer. Terakhir OTIF Solution yakni jaminan penyelesaian problem breakdown atas unit milik customer.
Dedi juga menjelaskan, pelanggan fleet saat ini lebih mudah melakukan pemesanan melalui website. Membuka katalog melalui website dan memesan suku cadang yang dibutuhkan, maka pihak Astra Isuzu akan memproses pemesanan tersebut.
“Kami berharap dengan semua program yang dilakukan ini akan memberikan peningkatan penjualan suku cadang dan memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan purna jual kendaraannya,” Dedi melanjutkan.
Pada saat ini Astra Isuzu memiliki 51 Outlet di seluruh Indonesia dengan 358 mekanik tersertifikasi Isuzu Indonesia di 5 Outlet After Sales Point (Jawa Timur-Blitar dan Lumajang, Kalimantan Selatan-Tanah Bumbu, Sumatera Utara-Labuhan Batu, Sumatera Barat-Solok).
Juga didukung 600 Part Network dengan ribuan jaringan distribusinya yang tersebar di 355 kota seluruh Indonesia. 69 unit Bengkel Isuzu Berjalan Mobil & 5 unit Bengkel Isuzu Berjalan Motor Field Advisor siap 24 jam dihubungi untuk membantu keluhan kendaraan Isuzu pelanggan.
Laporan: Muhammad Lutfi
